Condiciones generales de venta

1. Quiénes somos

El vendedor es Trahena, S.L., con CIF B-83049627 y domicilio en C/ Federico Chueca nº 27, 28806 Alcalá de Henares (Madrid), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 16.766, Libro 0, Folio 78, Sección 8, Hoja M-286418. Puedes contactar con nosotros en ventaonline@trahena.com, en el teléfono (+34) 91 882 31 49 (de lunes a viernes, de 08:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00) o en nuestra tienda de Alcalá de Henares.

2. A quién se aplican

A todas las compras hechas a través de esta web con entrega en España, tanto por consumidores como por empresas y profesionales. Algunos apartados (el derecho de desistimiento y la garantía legal de los apartados 8 y 9) protegen específicamente a los consumidores, es decir, a quienes compran con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial o profesional. Lo que se aplica a los compradores profesionales se indica en cada caso.

Podemos modificar estas condiciones en el futuro. A cada pedido se le aplican las que estén publicadas en el momento de hacerlo.

3. Productos

Vendemos vestuario laboral, calzado de seguridad, equipos de protección individual (EPI) y complementos, además de servicios de personalización (bordado y serigrafía). Cada ficha describe las características principales del producto. Las fotografías son orientativas: el color puede variar ligeramente según la pantalla.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si, una vez hecho el pedido, un artículo no estuviera disponible, te avisaremos lo antes posible y podrás elegir entre esperar a que llegue, cambiarlo por otro de características similares o cancelar esa parte del pedido. Si lo cancelas, te devolveremos lo que hayas pagado por él en un plazo máximo de 14 días naturales.

4. Cómo se hace un pedido

1. Añades los productos al carrito, con su talla, color y cantidad.
2. En la caja indicas tu email, la dirección de entrega y, si es distinta, la de facturación. Puedes comprar como invitado o con tu cuenta.
3. Eliges la forma de envío y la de pago.
4. Antes de confirmar ves el resumen completo del pedido: productos, precio, gastos de envío, impuestos y total. En ese paso puedes corregir cualquier dato volviendo atrás o modificando el carrito.
5. Al pulsar el botón de compra, el pedido implica una obligación de pago. Te enviamos por email la confirmación con todos sus datos, que te sirve de justificante.

El contrato se formaliza en español. Guardamos el pedido en formato electrónico y puedes consultarlo en «Mi cuenta» si compraste con ella, o pedirnos una copia por email.

5. Precios

Los precios están en euros e incluyen el IVA aplicable. Junto a cada uno mostramos también la base imponible (precio sin IVA) para facilitar la gestión a los clientes profesionales. Los gastos de envío no están incluidos: se indican en el carrito y en el resumen del pedido antes de pagar.

En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla no se aplica el IVA, y el pedido puede estar sujeto a los impuestos y trámites aduaneros propios del destino, que corren a cargo de quien lo recibe.

El precio que se aplica es el que se muestra en el momento de hacer el pedido. Si por un error técnico evidente un producto apareciera con un precio manifiestamente equivocado, te avisaremos antes de enviarlo y podrás confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo sin coste.

6. Formas de pago

Tarjeta de débito o crédito y Bizum (a través de la pasarela segura de Redsys), PayPal y transferencia bancaria. Los pagos con tarjeta, Bizum y PayPal se hacen en la plataforma de la entidad correspondiente: Trahena no conoce ni guarda los datos de tu tarjeta.

Si pagas por transferencia, empezamos a preparar el pedido cuando el importe llega a nuestra cuenta. Te facilitamos los datos bancarios al finalizar la compra y en el email de confirmación.

Si necesitas la factura a nombre de una empresa, indica sus datos fiscales en la dirección de facturación o pídenosla en ventaonline@trahena.com.

7. Envío y entrega

Los gastos, plazos y zonas de entrega están en Envíos y plazos de entrega. En cualquier caso, entregaremos el pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde su confirmación. Si no pudiéramos hacerlo, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con la devolución de todo lo pagado.

El producto viaja por nuestra cuenta y riesgo hasta que lo recibes tú o la persona que hayas indicado. Revisa el paquete al recibirlo: si ves daños en el embalaje, anótalo en el albarán del transportista y avísanos cuanto antes.

8. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificación, durante un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibís el producto (en un pedido con varios productos entregados por separado, desde que recibes el último). Trahena amplía este plazo a 20 días desde la fecha de compra: se aplica siempre el que termine más tarde.

Cómo ejercerlo. Comunícanoslo antes de que acabe el plazo con una declaración inequívoca: un email a ventaonline@trahena.com, una carta a nuestra dirección o en persona en la tienda. Puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás más abajo, aunque no es obligatorio. Basta con que nos lo envíes dentro del plazo.

Devolución del producto. Tienes que devolvérnoslo, o entregarlo en nuestra tienda, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Los costes directos de la devolución corren de tu cuenta. Solo respondes de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento (por ejemplo, prendas usadas, lavadas o sin sus etiquetas).

Reembolso. Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el coste adicional si elegiste una modalidad de envío más cara que la ordinaria que ofrecemos), sin demora y como máximo en 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión. Usaremos el mismo medio de pago que empleaste, salvo que acuerdes expresamente otro, y no tendrá ningún coste para ti. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites su envío, lo que ocurra primero.

Excepciones. Según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no hay derecho de desistimiento en:

• Los productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados, como las prendas con bordado o serigrafía de tu logotipo o tu nombre.
• Los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Además de este derecho, puedes cambiar un artículo por otra talla o modelo en las condiciones de Cambios y devoluciones.

9. Garantía legal

Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad que establece la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de tres años desde entonces. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos primeros años ya existían al entregar el producto.

Ante una falta de conformidad puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que la opción elegida resulte imposible o desproporcionada. Ambas son gratuitas para ti, incluidos los gastos de envío, y se harán en un plazo razonable. Si no fuera posible repararlo ni sustituirlo, o no se hiciera en un plazo razonable, podrás pedir una rebaja proporcional del precio o la resolución del contrato (esta última, salvo que la falta de conformidad sea de escasa importancia).

La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, ni los daños causados por un uso indebido, por no seguir las instrucciones de uso, lavado o mantenimiento del fabricante, o por modificaciones o reparaciones hechas por terceros. Para gestionarla, escríbenos a ventaonline@trahena.com con tu número de pedido, una descripción del problema y, si puedes, fotografías. Conserva la factura: es la prueba de la fecha de compra. Más información en Garantía y averías.

Además de esta garantía legal, algunos fabricantes ofrecen garantías comerciales propias, que se indican en la documentación del producto y no limitan tus derechos legales.

Compradores profesionales. A las compras hechas por empresas o profesionales para su actividad se les aplica el régimen del Código de Comercio: los defectos aparentes o de cantidad deben comunicarse en los 4 días siguientes a la recepción, y los vicios internos en los 30 días siguientes.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, queja o reclamación puedes escribirnos a ventaonline@trahena.com, llamarnos al (+34) 91 882 31 49 o dirigirte a nuestra tienda, donde tenemos hojas de reclamaciones a tu disposición. Te responderemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo que marque la normativa.

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, como consumidor puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu ayuntamiento (en la Comunidad de Madrid, la Dirección General de Comercio y Consumo) o a las vías judiciales correspondientes.

11. Protección de datos

Tratamos los datos que nos facilitas para gestionar tu pedido y, si lo autorizas, para enviarte comunicaciones comerciales. Toda la información sobre el tratamiento y sobre cómo ejercer tus derechos está en la política de privacidad.

12. Legislación aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales de tu domicilio. Si compras como empresa o profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Alcalá de Henares (Madrid).

Si alguna de estas cláusulas fuera declarada nula, las demás seguirán siendo válidas.