Garantía y averías

Todos los clientes de Trahena se benefician de la garantía proporcionada por el fabricante del producto adquirido.

La garantía de los fabricantes cubre defectos de fabricación y nunca desperfectos por mal uso o por desgaste, en cuyo caso los gastos de reparación correrán por cuenta del cliente.

Para hacer uso de la garantía habrá que comunicarlo previamente a nuestro departamento de postventa, no siendo aceptada en nuestros almacenes ninguna mercancía que no haya sido previamente autorizada a su cambio, devolución o reparación.

Cuando un artículo que haya adquirido en https://www.trahena.es/ tenga una avería, póngase en contacto con nosotros (es importante que conserve su factura de compra). Nuestros técnicos realizarán una primera diagnosis junto con el cliente.

• En caso de una fácil diagnosis y sencilla reparación se procede a enviar la pieza defectuosa al cliente para su sustitución con nuestro soporte técnico.
• En caso de diagnosis o reparación complicadas, se procede a la recogida del artículo o parte del mismo para su reparación y restitución al cliente (el cliente deberá empaquetar el producto en su embalaje original para evitar daños en el transporte).
• Si la reparación está cubierta por la garantía, el cliente no pagará ni mano de obra, ni recambios, ni gastos de transporte.
• Si la reparación no está cubierta por la garantía, se facilitará un presupuesto de la reparación al cliente para su aprobación previa.