Envíos y plazos de entrega

Los pedidos superiores a 100€ tienen los gastos de envío incluidos (Península y Baleares).

Para pedidos inferiores a 100€, los gastos de envío son de 7€ a Península y Baleares. Los verás en el carrito antes de finalizar la compra.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales.

Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido: no podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán a cada uno de manera individual.

El envío a Canarias, Ceuta y Melilla tiene un coste de 35€, y en estos destinos no se aplica el envío gratuito. Al ser territorios con un régimen fiscal distinto, el pedido puede estar sujeto a impuestos o trámites aduaneros propios del destino; verás el importe exacto en el carrito antes de finalizar la compra.

El plazo de entrega habitual es de 7 días desde la confirmación del pedido. Los envíos los realiza GLS.

Si necesitas una entrega más rápida o conocer el plazo exacto de una referencia concreta antes de comprar, escríbenos a ventaonline@trahena.com o llámanos al +34 918 823 149.

En caso de falta de stock por parte del fabricante, nos pondremos en contacto contigo para informarte del plazo estimado y que puedas elegir entre esperar o cancelar el pedido.

Para pedidos con personalización (bordado o serigrafía), el plazo de entrega se amplía según el trabajo; te confirmaremos la fecha al validar el diseño.

Si necesitas la entrega en una fecha concreta o en condiciones especiales, indícanoslo antes de tramitar el pedido para confirmarte la disponibilidad del servicio y su coste.

Hacemos todo lo posible por proteger los artículos y embalar bien cada pedido, pero no podemos hacernos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete durante el transporte. Por eso, antes de firmar el albarán de entrega, revisa el estado del embalaje:

• Si observas cualquier desperfecto o anomalía, reséñalo en el albarán que firmas.
• Si no observas ningún desperfecto, escribe «pendiente de revisión» en el albarán. Este punto es imprescindible para poder reclamar cualquier daño que aparezca al abrir el paquete.

Cualquier incidencia por daño en el transporte, falta o disconformidad debe comunicarse a ventaonline@trahena.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, sin usar ni retirar las etiquetas de las prendas, para que podamos gestionar la reclamación con la agencia de transporte.