Cambios y devoluciones
Tienes 20 días desde la fecha de compra para devolver un artículo o cambiarlo por otro. Aquí te explicamos los requisitos, quién asume el envío en cada caso y cómo tramitarlo.
Plazo y requisitos
Plazo. 20 días desde la fecha de compra.
Estado del producto. El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin signos de uso, con sus etiquetas y acompañado de la factura. A ser posible, en el mismo paquete en el que te llegó.
Quién asume el envío de la devolución
Lo asumimos nosotros
- El producto llega defectuoso.
- El producto recibido no es el que pediste.
- Nos hemos equivocado al preparar tu pedido.
En estos casos no tienes que pagar nada: escríbenos y nos ocupamos nosotros de la devolución.
Lo asumes tú
- Devuelves el artículo porque has cambiado de opinión.
- Quieres cambiarlo por otro artículo o por otra talla.
El envío de vuelta lo organizas tú, con la agencia de transporte que prefieras, y su coste corre de tu cuenta.
Cómo tramitarla
- Escríbenos a ventaonline@trahena.com indicando tu número de pedido, el artículo y el motivo. Si es un cambio, dinos también la talla o el artículo que quieres recibir.
- Te confirmamos la devolución y te indicamos la dirección de envío.
- Envías el paquete con la agencia que elijas, salvo que el motivo sea uno de los que asumimos nosotros.
- Cuando lo recibimos y comprobamos su estado, procedemos al reembolso o te enviamos el artículo de cambio.
También puedes hacerlo en nuestra tienda
Si te viene bien acercarte, puedes tramitar el cambio o la devolución en nuestra tienda de Alcalá de Henares, C/ Federico Chueca nº 27, llevando el artículo y la factura de compra. Al no haber transporte de por medio, no hay ningún coste.
Si lo que quieres es cambiar la talla y la tenemos disponible en tienda, te lo cambiamos en el momento.
El reembolso
Te devolvemos el importe por el mismo método de pago que usaste en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el artículo y comprobamos su estado.
Si devuelves el pedido completo porque has cambiado de opinión, el reembolso incluye también los gastos de envío que pagaste al hacerlo. Lo que no se reembolsa es el coste del envío de vuelta.
Qué no admite cambio ni devolución
Por razones de higiene, no se pueden devolver ni cambiar las prendas interiores, los calcetines, los gorros y los guantes.
Tampoco los artículos personalizados con bordado o serigrafía, al haberse preparado expresamente según tus indicaciones.
¿Tienes alguna duda?
Nuestro departamento de Atención al Cliente queda a tu entera disposición para cualquier duda relacionada con tu pedido.
- Horario: de lunes a viernes, de 08:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00.
- Teléfono: +34 918 823 149
- Email: ventaonline@trahena.com