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Envíos y devoluciones

Envíos y devoluciones

Envío del paquete:

Los pedidos superiores a 50€ tendrán los gastos de envío incluido (Península y Baleares). Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Devoluciones del paquete:

Requisitos indispensables para aceptar una devolución

Buen estado del producto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin aparentes signos de uso y siempre presentando la factura del mismo. A ser posible en el mismo paquete en el que usted recibe el producto.

Plazo de devolución: 20 días desde la fecha de compra.

Tipos de devoluciones

2.1. Devolución en tienda GRATUITA

Usted podrá tramitar la devolución en nuestra tienda TRAHENA (Ubicada en Alcalá de Henares C/Federico Chueca Nº27), para ello deberá llevar la prenda objeto de esa devolución, presentar la factura del pedido y tener en cuenta que existen las siguientes opciones:

2.1.1. Cambio de talla o cambio de artículo del mismo importe:

Si usted quiere cambiar la talla del producto comprado por otra, y en la tienda física tenemos disponibilidad, podrá realizar el cambio, entregando la prenda comprada y la factura de compra.

2.1.2. Devolución por otra prenda de más o menos importe: En este caso las operaciones se tratan de manera diferente.

– Primero, se realiza la devolución de la prenda que entrega en la tienda, el importe de esta devolución se le reintegrará por el mismo método de pago usado en la compra online en un plazo de 7 días.
– Segundo, las prendas que compre en la tienda las deberá de abonar íntegramente como si fuera una nueva compra, independiente de la operación de devolución online.

2.1.3. Devolución por el importe: en este caso, usted tendrá que llevar a la tienda la prenda objeto de dicha devolución con la factura de compra. El dependiente que le atienda, le deberá entregar un justificante de haberle recogido el producto. Esa prenda será enviada a nuestras instalaciones centrales para su revisión. En el plazo de 7 días desde la entrega de la prenda en la tienda, le será devuelto el importe. Si hubiera cualquier incidencia se le comunicaría en ese mismo plazo.

2.2. Devolución punto ASM GRATUITA*

Usted podrá entregar en cualquier delegación de transporte de ASM el paquete de compra en el mismo estado que lo recibió, fundamental que la prenda vaya en buen estado y que incluya la factura de compra. Usted tendrá que avisarnos 24 horas antes de esta gestión a ventaonline@trahena.com y en el plazo de 48-72 horas le será devuelto su importe.

2.3. Recogida en su domicilio GRATUITA*

A través del área de cliente de www.trahena.es, nos tendrá que comunicar que desea hacer una devolución del producto o un cambio de talla. En 24-48 horas nos pondremos en contacto con usted y gestionaremos la oportuna recogida mediante mensajería. Cuando recibamos la prenda en 24-48 horas procederemos a la devolución del importe, o al envío de la talla que nos haya indicado que quiere recibir.

2.4. Devoluciones de Baleares.

Si desea cambiar de talla o devolver un producto que hubiese sido entregado en este destino, podrá hacerlo haciéndose cargo de los gastos de devolución a nuestras instalaciones.

Para el cambio de talla, cuando recibamos la prenda en nuestras instalaciones, enviaremos la nueva prenda sin ningún gasto adicional.

2.5. No se podrán devolver ni cambiar las prendas interiores, calcetines, gorros y guantes.

*La devolución será gratuita siempre que el importe final del pedido una vez realizada la devolución sea superior a 50€. Si resultase inferior, el coste por la devolución será de 4,75€.

Nuestro departamento de Atención al Cliente queda a su entera disposición para cualquier duda relacionada con Trahena:

Horario

De lunes a viernes 08:00 – 14:00 y 16:00 – 19:00

Teléfono

+34 918 823 149